“懂用户”不是一句口号，而是一种认知结构。真正的用户思维，不是迎合用户，而是理解用户的行为动因、决策路径与情绪张力。这篇文章试图从底层视角，重新定义产品经理的“用户思维”，为那些想做深、做透的产品人提供一套更扎实的思考框架。
合格的产品经理，都是六边形战士。那全面的产品经理能力体系有哪些呢？作为一名10年经验B端产品经理（主攻财务产品），我想围绕此全面梳理总结下。
底层思维是“道”（指导决策的核心逻辑），需求编写、原型设计等硬技能是“术”（落地执行的工具方法）。我们从产品经理需要的底层思维开始说，先明确“为什么做”“做对不对”，再谈“怎么做”。今天咱们先聊聊底层思维——用户思维。
一、产品经理的“用户思维”不是“讨好用户”，而是“价值对齐”
很多人误以为“用户思维=满足用户所有需求”，尤其在财务产品领域，常陷入“业务要简化流程就删合规校验”“用户要少填字段就缺关键数据”的矛盾——其实真正的用户思维，是找到“用户需求”与”产品目标“的重叠区，这一点在财务产品中尤为关键。
1.区分3类“用户需求”，避免陷入“伪需求陷阱”
用户提的需求未必是“真需求”，需按“价值优先级”分类处理，这是用户思维的第一步：
2.财务产品需要多角色价值平衡
不同于C端产品“单一用户视角”，财务产品的用户是”多角色“，包括业务、财务、管理层、审计等，用户思维的核心是“让每个角色都能通过系统实现自己的目标”：
业务用户：“用系统少麻烦，报账快到账”→目标是“效率”；
财务用户：“用系统少核对，数据准不出错”→目标是“准确”；
管理层：“用系统看数据，能决策控成本”→目标是“可控”；
审计用户：“用系统查痕迹，合规能追溯”→目标是“可查”。
二、全流程落地：从“需求挖掘”到“上线验证”，用户思维贯穿始终
用户思维不是“单点动作”，而是覆盖产品全生命周期的“系统方法论”，每个环节都有具体可落地的工具和技巧，尤其适合财务产品这种“强流程、高合规”场景。
1.需求挖掘：别只“听用户说”，要“看用户做”
财务用户常“说不清楚自己要什么”（比如财务岗说“要优化报表”，却讲不出具体要加哪些字段），可以使用一些方法辅助自己挖掘真实用户需求，如：
[业务轮岗]：跟着财务人员跟着做1天数据，尝试excel出具报表，记录每个动作的耗时和难点，发现真正的痛点；
[问题记录]：让业务/财务用户记录1周“报账时遇到的问题”，按“发生频率+影响程度”排序；
[数据分析]：从“财务数据异常”反推用户痛点——比如发现“每月有15%的报账单被打回”，分析后发现60%是因为”付款信息错误“导致，进而定位付款信息需联动展示和提前校验的需求。
2.产品设计：以“用户视角”设计，非简单功能模块设计
1）以场景为核心，重构系统逻辑
先搞清楚“用户要完成一件事，到底会经历哪些步骤”，而不是先想“我要做哪些功能模块”
[举例：应付模块——期末结账场景]
按功能堆模块的设计：期末结账涉及应付单、报账单、付款单等各模块报表，报表格式设置及报表校验模块等。
以用户视角重构流程，打造“一键式期末结账”场景：
通过这种重构，极大地简化了财务期末结账流程，减少人为错误，提高财务人员工作效率。
2）“事后审核”变成“事前引导”
比如用户最烦的是“填完所有信息，提交后被打回说‘不合规’”——解决方案是“在用户操作时就做合规引导”：
填费用时：选“业务招待费”，系统自动弹出“单次金额超2000元需附客户名单”，并提供“客户名单模板下载”；
传发票时：上传非增值税专用发票，系统实时提示“此发票不能抵扣进项税，是否继续？”，并显示“可抵扣发票的示例图”；
选预算时：超部门月度预算，系统自动显示“当前超支500元，可申请‘临时调额’，需部门负责人审批”，并提供“调额申请入口”。
3）“异常场景兜底”：用户出错时，系统要“帮用户解决问题”，而非“指责用户”
用户难免会填错信息，财务产品的用户思维，是“出错后给解决方案，而非只给错误提示”：比如用户填错“银行账号”，系统不只是说“账号格式错误”，而是显示“正确格式：12位数字，如622202XXXXXX”，并提供“查询公司合作银行账号的入口”；
3.上线验证：用“小步快跑”验证用户思维，而非“完美上线”
财务产品怕“上线后出问题”，但越怕越容易“闭门造车”——用户思维的验证，是“用最小成本试错”：
[灰度测试]：先启用少量试点单位使用新功能，收集反馈——比如先选几家供应商走完全流程；
[数据对比]：上线后对比“用户行为数据”和“业务数据”——比如报账系统优化后，看“平均报账时长从3天降到1.5天”（业务数据），“账单错误率从20%降到5%”（行为数据），验证用户思维是否落地；
[用户访谈]：上线1个月后，找3类用户（高频使用者、之前抱怨多的用户、财务审核岗）深聊，发现使用中的细节问题。
三、总结：用户思维的本质是“换位思考+持续迭代”
对产品经理来说，用户思维不是“学会某个工具”，而是“养成一种习惯”——习惯站在用户的角度想“他为什么这么说”“他真正需要什么”“我怎么帮他解决”。
尤其在财务产品领域，既要懂业务的“急”，也要懂财务的“严”，更要懂管理层的“控”，最终找到“效率、合规、成本”的平衡点。
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